CANALES DE ATENCIÓN

¿Necesitas ayuda?

Creamos un espacio especializado en brindarte el mejor soporte y acompañamiento, para esto ponemos a tu disposición diferentes canales de comunicación de los que puedes hacer uso.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

Despliega y resuelve las dudas que tengas sobre nuestros productos y servicios.
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¿Qué es una petición?

Es una solicitud de información sobre tu producto.

Ejemplos: Certificaciones de vinculación, históricos de pagos, certificados de deuda.

¿Qué es una queja?

Es la manifestación por una inconformidad presentada por el servicio prestado por alguno de nuestros funcionarios.

Ejemplos: Indebida atención por el asesor comercial o por los funcionarios de la oficina o línea de servicio.

¿Qué es un reclamo?

Es el requerimiento que se radica para obtener una aclaración sobre la afectación monetaria que se realiza sobre un producto.

Ejemplo: Aclaración de intereses o no está de acuerdo con las cuotas descontadas. 

¿Quieres conocer más sobre nuestros productos?

 
                                 CANALES VIVE

Tienes la posibilidad de contactarnos por diversos canales. Recuerda que tenemos un asesor de servicio al cliente listo para atender tus solicitudes y brindarte soluciones oportunas.
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Líneas Vive

📱 +57 (1) 7458955
📱 +57 (1) 7455331

Consulta aquí el listado de teléfono por ciudad

Correo Vive

servicioalcliente@vivecreditos.com

Para las solicitudes que desees enviarnos, es necesario que completes los siguientes datos:

* Asunto del correo
* Nombres y apellidos completos del cliente
* Número de cédula del cliente
* Número de crédito

Vive Créditos te enviará los documentos solicitados, al correo electrónico registrado en el formato de solicitud de vinculación de crédito.

SUGERENCIAS, SOLICITUDES Y CERTIFICADO DE DEUDA

En Vive queremos hacerte la vida más fácil. En este espacio podrás diligenciar y gestionar tus solicitudes de acuerdo con las necesidades que tengas con un solo clic.

Completa el formulario y selecciona la solicitud que deseas validar con nosotros.
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Tiempos de Respuesta

Recuerda que todas las solicitudes deben ser radicadas por medio de nuestros formularios ubicados en la sección SUGERENCIAS, SOLICITUDES Y CERTIFICADO DE DEUDA, también puedes escribirnos a nuestro correo electrónico servicioalcliente@vivecreditos.com

Habladores PQRS-02 2


TIPO PQR NIVEL TIEMPO DE RESPUESTA
Carta de aprobación / plan de pagos 1 1 día hábil
Certificado abono a capital 1 6 días hábiles
Certificado de cuota no descontada 1 6 días hábiles
Certificado de vínculo comercial 1 6 días hábiles
Certificado de no vínculo comercial 1 6 días hábiles
Certificado para declaración de renta 1 6 días hábiles
Certificados integrales 1 6 días hábiles
Entrega de soporte - Abono al crédito 1 6 días hábiles
Histórico de pagos 1 6 días hábiles
Paz y salvo 1 10 días hábiles
Copia de documentos firmados 2 10 días hábiles
Felicitación 2 3 días hábiles
Queja 2 15 días hábiles
Reclamo 2 15 días hábiles
Reembolso cuota - Saldo a favor 2 15 días hábiles
Sugerencia 2 3 días hábiles

Radicación de Solicitudes

Solicitud de reintegro de cuotas

Solicitud de documentos originales

Solicitud de paz y salvo

PQR

 

Certificado de deuda pago compra de cartera

Certificado de deuda pago recursos propios

Reembolso de prima no causada