Canales de Atención


Te confirmamos que todas las solicitudes, felicitaciones, preguntas, quejas o reclamos los puedes realizar a través de nuestros canales de atención:

Correo Electrónico*

+57 (1) 745.8955

Consulta aquí el listado de teléfono por ciudad

Línea Vive

Para todas las solicitudes, es necesario especificar los siguientes datos:

 

• Siempre diligenciar el asunto del correo
• Nombres y Apellidos completos del cliente

• Número de Cédula del cliente

• Número de crédito
 

Vive Créditos te enviará los documentos solicitados, al correo electrónico registrado en el formato de solicitud de vinculación de crédito.

DISPUESTOS A ATENDERTE

Portal Cliente

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Entérate cómo solicitar un certificado
de Deuda

Solicitudes y tiempos de respuestas:

 

HISTÓRICOS DE PAGOS

Sin costo, tiempo de respuesta 6 días hábiles.

 

SOLICITUD DE ORIGINALES Y/O COPIA DE DOCUMENTOS FIRMADOS

Se entrega sin costo, tiempo de respuesta 15 días hábiles.

 

CARTA DE APROBACIÓN Y PLAN DE PAGOS DEL CRÉDITO

Sin costo, tiempo de respuesta 6 día hábiles.

PAZ Y SALVO

Sin costo, se debe anexar el Formato de Radicación de Solicitudes y el soporte de pago total del crédito, tiempo de respuesta 15 días hábiles.

 

CERTIFICACIONES DE DEUDA

1. Documentos requeridos para tramitar la solicitud:

 

 

 

 

 

2. Cortes de entrega de certificados de deuda:

Consulta los cortes de radicación y entrega de certificados de deuda que tenemos en cada mes:

3. El pago de los certificados puede realizarse mediante efectivo y/o cheque de gerencia, en la entidad bancaria correspondiente. 

Descarga todos los formatos aquí.

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