Te confirmamos que todas las solicitudes, felicitaciones, preguntas, quejas o reclamos los puedes realizar a través de nuestros canales de atención:
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Portal Cliente
Para todas las solicitudes, es necesario especificar los siguientes datos:
• Siempre diligenciar el asunto del correo
• Nombres y Apellidos completos del cliente
• Número de Cédula del cliente
• Número de crédito
Vive Créditos te enviará los documentos solicitados, al correo electrónico registrado en el formato de solicitud de vinculación de crédito.
Entérate cómo solicitar un certificado
de Deuda
Solicitudes y tiempos de respuestas:
HISTÓRICOS DE PAGOS
Sin costo, tiempo de respuesta 6 días hábiles.
SOLICITUD DE ORIGINALES Y/O COPIA DE DOCUMENTOS FIRMADOS
Se entrega sin costo, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
CARTA DE APROBACIÓN Y PLAN DE PAGOS DEL CRÉDITO
Sin costo, tiempo de respuesta 6 día hábiles.
PAZ Y SALVO
Sin costo, se debe anexar el Formato de Radicación de Solicitudes, el Formato de Declaración de Origen de Fondos y el soporte de pago total del crédito, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
CERTIFICACIONES DE DEUDA
1. Se debe diligenciar el formulario que está ubicado en el link https://www.vivecreditos.com/certificado, diligencie los datos completamente y adjunte en formato PDF totalmente diligenciados y firmados: el Formato de Certificado de Deuda, Formato de Declaración de Origen de fondos para Cancelación Anticipada de Deuda y adjunte la copia de cédula.
2. Cortes de entrega de certificados de deuda:
Consulta los cortes de radicación y entrega de certificados de deuda que tenemos en cada mes:
3. El pago de los certificados puede realizarse mediante efectivo y/o cheque de gerencia, en la entidad bancaria correspondiente.
4. Para solicitar el Paz y Salvo se debe diligenciar el formato de radicación de solicitudes, adjuntar el soporte del pago Total del Crédito y Diligenciar la Declaración de Origen de Fondos para Cancelación Anticipada de Deuda.
