Canales de Atención
Te confirmamos que todas las solicitudes, felicitaciones, preguntas, quejas o reclamos los puedes realizar a través de nuestros canales de atención:
Correo Electrónico*
Línea Vive
Para todas las solicitudes, es necesario especificar los siguientes datos:
• Siempre diligenciar el asunto del correo
• Nombres y Apellidos completos del cliente
• Número de Cédula del cliente
• Número de crédito
Vive Créditos te enviará los documentos solicitados, al correo electrónico registrado en el formato de solicitud de vinculación de crédito.
Portal Cliente
Entérate cómo solicitar un certificado
de Deuda
Solicitudes y tiempos de respuestas:
HISTÓRICOS DE PAGOS
Sin costo, tiempo de respuesta 6 días hábiles.
SOLICITUD DE ORIGINALES Y/O COPIA DE DOCUMENTOS FIRMADOS
Se entrega sin costo, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
CARTA DE APROBACIÓN Y PLAN DE PAGOS DEL CRÉDITO
Sin costo, tiempo de respuesta 6 día hábiles.
PAZ Y SALVO
Sin costo, se debe anexar el Formato de Radicación de Solicitudes y el soporte de pago total del crédito, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
CERTIFICACIONES DE DEUDA
1. Documentos requeridos para tramitar la solicitud:
2. Cortes de entrega de certificados de deuda:
Consulta los cortes de radicación y entrega de certificados de deuda que tenemos en cada mes:
3. El pago de los certificados puede realizarse mediante efectivo y/o cheque de gerencia, en la entidad bancaria correspondiente.
