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Te confirmamos que todas las solicitudes, felicitaciones, preguntas, quejas o reclamos los puedes realizar a través de nuestros canales de atención:
Correo Electrónico*
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Para todas las solicitudes, es necesario especificar los siguientes datos:
• Siempre diligenciar el asunto del correo
• Nombres y Apellidos completos del cliente
• Número de Cédula del cliente
• Número de crédito
Vive Créditos te enviará los documentos solicitados, al correo electrónico registrado en el formato de solicitud de vinculación de crédito.
Portal Cliente
Solicitudes y tiempos de respuestas:
HISTÓRICOS DE PAGOS
Sin costo, tiempo de respuesta 6 días hábiles.
SOLICITUD DE ORIGINALES Y/O COPIA DE DOCUMENTOS FIRMADOS
Se entrega sin costo, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
CARTA DE APROBACIÓN Y PLAN DE PAGOS DEL CRÉDITO
Sin costo, tiempo de respuesta 6 día hábiles.
PAZ Y SALVO
Sin costo, se debe anexar el Formato de Radicación de Solicitudes y el soporte de pago total del crédito, tiempo de respuesta 15 días hábiles.
