Radicación 
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En Vive estamos para colaborarte, escríbenos y un asistente de Servicio al Cliente gustosamente atenderá tu requerimiento.
PORTAL CLIENTE

Para Radicar:

* Solicitudes
* Peticiones
* Quejas
*Reclamos

Requisitos para la radicación de Solicitudes, Peticiones, Quejas y Reclamos

Los requerimientos de información pueden ser radicados a través de alguno de nuestros canales de atención, para ello no olvides diligenciar el formulario, según tu requerimiento:

Formato de Radicación de Solicitudes

Formato de Radicación de Quejas y Reclamos

Formato de Declaración Origen de Fondos para Cancelación Anticipada de Deuda

Formato de Actualización de Datos

Formato de Solicitud de Certificados de Deuda

Formato de Solicitud de Copia y Entrega de Documentos

                   

Por favor ten presente los tiempos de atención que se tienen para cada solicitud.

Para solicitar un Paz y Salvo debes diligenciar el Formato de Radicación de Solicitudes y el Formato de Declaración Origen de Fondos para Cancelación Anticipada de Deuda y el soporte del pago total del crédito

1. Descarga el o los formatos según tu requerimiento

2. Diligéncialos y fírmalos

3. Escanéalos y súbelos completando el formulario de solicitud.

PREGUNTAS FRECUENTES​
Producto
¿Qué es un Crédito de Libranza?
Es un crédito de libre inversión o de compra de cartera, que otorgamos a pensionados, empleados públicos y docentes, bajo la modalidad de descuentos automáticos de nómina o pensión.
¿Qué es un Crédito de Libre Inversión?
Son Créditos dirigidos a atender tus necesidades de financiamiento, para que hagas hoy, eso que que tienes en mente.
¿Qué es una Compra de Cartera?
Son Créditos que otorgamos a una tasa competitiva, dirigidos a consolidar y/o sanear tus deudas, para que vivas con la tranquilidad que mereces.
¿Qué es un Retanqueo?
Son renovaciones del cupo del crédito por libranza, que se van liberando, a través de los pagos mensuales de nómina. De este modo, puedes disponer nuevamente del dinero que necesites.
¿Qué documentos debo radicar para solicitar un crédito?
  • 2 Fotocopias de la cédula al 150%.

  • Resolución de pensión, certificado de pensión o certificación laboral (no superior a 30 días).

  • Últimos dos desprendibles de nómina o últimas cuatro quincenas.

  • Anexos si es necesario: Paz y salvos y/o certificaciones, certificaciones de compra de cartera, oficios, levantamientos procesos, conciliaciones de pago, dictamen medico.

 
Servicio al Cliente
¿Cuáles son los canales de atención de Vive Créditos?
Puedes comunicarse con nosotros a través del correo servicioalcliente@vivecreditos.com, por los teléfonos +57 (1) 745.8955 / 643.4444 o mediante el formulario de contáctenos o solicitudes.
¿Qué es una petición?
Es una solicitud de información sobre tu producto. Ejemplos: Certificaciones de vinculación, históricos de pagos, certificados de deuda.
¿Qué es una Queja?
Es la manifestación por una inconformidad presentada por el servicio prestado por alguno de nuestros funcionarios. Ejemplos: Indebida atención por el asesor comercial o por los funcionarios de la oficina o línea de servicio.
¿Qué es un Reclamo?
Es el requerimiento que se radica para obtener una aclaración sobre la afectación monetaria que se realiza sobre un producto. Ejemplo: Aclaración de intereses, No esta de acuerdo con las cuotas descontadas.
¿Por qué no puedo entrar al portal del cliente?
Si no puede ingresar al portal del cliente, es necesario borrar el caché de su navegador.
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